Kunas Michael (EN) — Implementacion de Calidad de Servicio basado en ISO/IEC 20000

Implementacion de Calidad de Servicio basado en ISO/IEC 20000 краткое содержание

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Una guA­a prA?ctica y actualizada para la implementaciA?n y certificaciA?n segA?n la norma ISO/IEC 20000.ISO/IEC 20000 es un estA?ndar internacional importante para los proveedores de servicios de TI. La implementaciA?n y certificaciA?n segA?n esta norma mejorarA? sus procesos y prA?cticas de negocio, y darA? a sus clientes la confianza de que su empresa sea eficiente y fiable. Los clientes volverA?n porque saben por experiencia que su servicio es insuperable.La confianza del cliente significa mA?s negocioLos clientes potenciales buscarA?n a los proveedores con la norma ISO/IEC 20000 por la tranquilidad que proporciona. Este libro le guiarA? a travA©s de la implementaciA?n y certificaciA?n, lo que le permitirA? agilizar sus procesos de gestiA?n y ofrecer a sus clientes servicios de primera clase con precios competitivos. A?El impacto en sus mA?rgenes de beneficios estA? claro!Paso a paso para una implementaciA?n exitosa Esta guA­a de gestiA?n ‘paso a paso’ beneficiarA? a todos los que tienen un papel en el proceso de implementaciA?n y certificaciA?n. Escrita para empresas de cualquier tamaA±o y de cualquier lugar:Le da un desglose claro y detallado de la ediciA?n de la norma de 2011Identifica el rol de la norma ISO/IEC 20000 y otros estA?ndares relacionados, como ITILA® y COBITA®, y la relaciA?n entre ellosExplica lo que realmente se entiende por ‘calidad’Establece la importancia de un sistema de gestiA?n de servicios y ofrece recomendaciones prA?cticas para su implementaciA?nExplica cA?mo prepararse para la auditorA­a, incluyendo la realizaciA?n de un anA?lisis de brechasOfrece una explicaciA?n de los procesos individuales descritos en la norma y da pautas claras para su implementaciA?n.Compre esta guA­a y verA? cA?mo la norma ISO/IEC 20000 le darA? a su negocio ventaja sobre sus competidores.Sobre el autorMichael Kunas es auditor jefe de ISO/IEC 20000 y consultor ITSM y tiene mA?s de 15 aA±os de experiencia en todas las A?reas de ciencias de la computaciA?n. Ha viajado por todo el mundo como consultor, docente y conferenciante sobre la norma ISO/IEC 20000 y los marcos y mA©todos relacionados con esta norma. TambiA©n es coautor de un libro sobre un software de matemA?ticas y ha escrito artA­culos sobre la gestiA?n de servicios TI, ITIL e ISO/IEC 20000 en revistas espaA±olas de informA?tica, tales como Data TI y Computerworld.