Hennings Sebastian (EN) — Patientenbefragung als Chance fur Qualitatsmanagement und Praxismarketing

Patientenbefragung als Chance fur Qualitatsmanagement und Praxismarketing краткое содержание

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In der Fachliteratur findet sich eine fast unbegrenzte Anzahl von Richtlinien, Vorgehensweisen, Optimierungsstrategien und Umsetzungswegen fur Patientenbefragungen. Dienstleister, die in diesem Bereich tatig sind, werben oft mit einer einfachen unkomplizierten Durchfuhrung, die den Arbeitsaufwand soweit minimiert, dass er eigentlich gar nicht mehr wahrgenommen wird. Fest steht allerdings, dass der Erfolg sowie der Nutzen davon abhangt, inwieweit die Befragung auf die individuelle Ausgangssituation angepasst wurde. Daher soll das vorliegende Fachbuch allen Anwendern einer Patientenbefragung Einblick in Chancen und Zusammenhange geben und ihnen die Durchfuhrung selbiger erleichtern. Thematisch bezieht sich dieses Buch auf die optimale Anwendung eines Patientenfragebogens fr niedergelassene rzte. Speziell fr rzte, die in kleineren Praxen (geringe Mitarbeiterzahl) ttig sind, besteht ein Interesse an einem vereinfachten und auf sie zugeschnittenen Modell zur Patientenbefragung. Der Bedarf und die Zustimmung zu einer solchen Manahme liegen oftmals vor, doch scheitert es meist am zeitlichen Aufwand, der angemessenen Reaktion auf erhaltene Ergebnisse oder der falschen Auswahl des Fragenkatalogs. Die Patientenbefragung dient zwei relevanten Themenbereichen innerhalb des rztlichen Unternehmens. Diese sind zum einen das Qualittsmanagement und das Praxismarketing. Eine konsequente Umsetzung eines Qualittsmanagements setzt generell auf den Einsatz einer Patientenbefragung, um formal den Richtlinien zur Patientenorientierung nachzugehen sowie reprsentative Daten zu erheben und letztendlich zu bewerten. Darber hinaus schafft eine regelmige Durchfhrung ein anwendbares Kontrollinstrument sowie eine gute Basis zur Konfliktbekmpfung. Aber auch hinsichtlich des Marketingansatzes spielt die Patientenbefragung eine bedeutsame Rolle. So ist es fr einen niedergelassenen Arzt am heutigen Gesundheitsmarkt elementar wichtig, seine Patienten auch als Kunden aus kaufmnnischer Sicht zu verstehen. Ein Fragebogen kann beispielsweise neue Ideen zur Umsatzgenerierung darlegen, aber auch bereits bestehende Angebote hinterfragen. Einen weiteren wichtigen Aspekt im Zuge der Patientenbefragung findet man in der Mglichkeit, mit den erhobenen Daten am Benchmarking teilzunehmen.