Bon Jan (EN) — Foundations in IT Service Management basierend auf ITIL® V3

Foundations in IT Service Management basierend auf ITIL® V3 краткое содержание

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Das Offizielles Handbuch fA?r ITILA® v3!Dieses Buch ist das klassische Handbuch der Industrie auf dem Gebiet von ITIL geworden. In den Jahren hat dieses maA?gebende Handbuch seinen Platz auf den BA?cherregalen und in den Aktenkoffern der Industrieexperten erworben, wA¤hrend sie ‘best practices’ innerhalb ihrer Organisationen einfA?hrten. Diese Version basiert sich auf ITIL V3. Als Leser werden Sie erfahren, dass dieses Buch alle Hauptaspekte des ITIL V3 Lebenszyklus-Ansatzes umfasst und diese kurz und verstA¤ndlich beschreibt. Nicht nur diejenigen, die bereits mit der ITIL Version 2 vertraut sind, werden erfreut darA?ber sein, dass in diesem Buch sA¤mtliche Prozesse separat aufgefA?hrt und im Detail beschrieben werden. Auch fA?r viele andere Leser macht es einfacher, auf die einzelnen Prozessaspekte zuzugreifen, die fA?r Ihr Service Management TagesgeschA¤ft entscheidend sind. Dieses Buch umfasst:TEIL I: DER ITIL SERVICELEBENSZYKLUSServicelebenszyklus: Konzept und A?berblickLebenszyklus-Phase: Service StrategyLebenszyklus-Phase: Service DesignLebenszyklus-Phase: Service TransitionLebenszyklus-Phase: Service OperationLebenszyklus-Phase: Continual Service ImprovementTEIL II: FUNKTIONEN UND PROZESSEEinfA?hrung in Funktionen und ProzesseFunktionen und Prozesse in Service StrategyFunktionen und Prozesse in Service DesignFunktionen und Prozesse in Service TransitionFunktionen und Prozesse in Service OperationFunktionen und Prozesse in Continual Service Improvement