Антощенко Виталий — Разгневанный клиент, я люблю тебя

Тут можно читать онлайн книгу Антощенко Виталий - Разгневанный клиент, я люблю тебя - бесплатно полную версию (целиком). Жанр книги: О бизнесе популярно. Вы можете прочесть полную версию (весь текст) онлайн без регистрации и смс на сайте Lib-King.Ru (Либ-Кинг) или прочитать краткое содержание, аннотацию (предисловие), описание и ознакомиться с отзывами (комментариями) о произведении.

Автор: Антощенко Виталий

Жанр: Деловая литература, О бизнесе популярно

Количество страниц: 5

Язык книги: Русский

Издатель: Питер

Прочитал книгу? Поставь оценку!

0 0

Разгневанный клиент, я люблю тебя краткое содержание

Разгневанный клиент, я люблю тебя - описание и краткое содержание, автор Антощенко Виталий, читать бесплатно онлайн на сайте электронной библиотеки Lib-King.Ru.

Это вторая книга, написанная Виталием Антощенко – известным российским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управлению и мотивации, президентом холдинга «Объединенная Консалтинговая Группа». Автор предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого бизнеса, предоставляющего товары или услуги, – конфликтных ситуаций с недовольными клиентами. Каковы причины появления разгневанных клиентов? Верна ли фраза «Клиент всегда прав»? Как вести себя при агрессивном общении и после него? Кто берет на себя ответственность за решение проблемы? Влияет ли разгневанный клиент на процветание вашего предприятия? Все представленные идеи и рекомендации успешно проверены автором на основе многолетней практики. Книга адресована как руководителям и профессионалам российской бизнес-сферы, так и рядовым сотрудникам любой компании, а также всем, кому небезразлична культура российского сервиса и ее достойное развитие.