Диксон Мэттью — Всегда ваш клиент: Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг

Всегда ваш клиент: Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг краткое содержание

Всегда ваш клиент: Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг - описание и краткое содержание, автор Диксон Мэттью, читать бесплатно онлайн на сайте электронной библиотеки Lib-King.Ru.

Удержание потребителя, постоянное увеличение количества преданных клиентов – важнейшие задачи любой компании, стремящейся к успеху. Службы по повышению лояльности разрабатывают программы, которые призваны восхитить покупателя, стремятся предвидеть его потребности, угодить любому желанию. Но горькая правда заключается в том, что все это не помогает: получая более интересные с точки зрения цены предложения, клиенты уходят. Авторы этой книги провели масштабное исследование и выяснили, что же является главным условием повышения лояльности потребителя.